Jouw gegevens bij Livio
Livio begeleidt je tussen geaccepteerd bod en sleuteloverdracht. Daarvoor verwerken wij persoonsgegevens. In deze verklaring leggen wij uit welke gegevens dat zijn, waarom wij ze gebruiken en welke keuzes je hebt.
Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026
1. Wie is verantwoordelijk?
Livio is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via de website en de Livio-app. Livio is gevestigd in Eindhoven en een onderdeel van Next Play Ventures (KvK 98453769, btw NL005332377B12).
Vragen over privacy of een verzoek over je gegevens kun je sturen naar account@vialivio.nl.
2. Welke gegevens gebruiken wij?
- Account- en contactgegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventueel het e-mailadres van een medekoper.
- Woning- en aankoopgegevens, zoals je adres, sleuteloverdrachtsdatum, woningtype, geaccepteerd bod, hypotheekbedrag en eigen middelen.
- Verbouwing- en begeleidingsvoorkeuren, zoals plannen, budgetten, taken, voortgang en contactritme.
- WhatsApp-gegevens, zoals je telefoonnummer, WhatsApp-profielnaam, berichtinhoud, berichtstatus en gespreksgeschiedenis wanneer je Noa gebruikt.
- Technische en lokale appgegevens, zoals je sessie, thema- en appvoorkeuren en gegevens die in je browser worden bewaard om je voortgang te onthouden.
Bij het zoeken van je adres stuurt de app postcode en huisnummer naar de PDOK Locatieserver om een adres uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) op te halen.
3. Waarom en op welke grondslag?
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Je account aanmaken, inloggen en je dashboard aanbieden. | Uitvoering van onze dienstverlening of stappen op jouw verzoek voorafgaand daaraan. |
| Je planning, budget en passende begeleiding op je situatie afstemmen. | Uitvoering van onze dienstverlening. |
| Je contactaanvraag beantwoorden wanneer je die aan ons verstuurt. | Jouw toestemming of jouw verzoek om contact. |
| Berichten via WhatsApp versturen, ontvangen en door Noa laten beantwoorden. | Uitvoering van de door jou gevraagde begeleiding. |
| De dienst beveiligen, fouten onderzoeken en misbruik voorkomen. | Ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en betrouwbare dienst. |
| Je gekozen thema en nog niet afgeronde voortgang in je browser onthouden. | Noodzakelijk voor de door jou gebruikte functionaliteit. |
Als wij om toestemming vragen, kun je die altijd intrekken. Intrekking verandert niet dat eerdere verwerking op basis van je toestemming rechtmatig was.
4. Met wie delen wij gegevens?
Wij verkopen je persoonsgegevens niet. Voor de werking van Livio maken wij wel gebruik van dienstverleners:
- Supabase voor authenticatie en opslag van account- en profielgegevens.
- Meta/WhatsApp wanneer je contact met Noa via WhatsApp gebruikt.
- OpenAI wanneer Noa een antwoord op een WhatsApp-bericht opstelt. Daarbij kunnen je bericht en relevante profielcontext worden verwerkt om te antwoorden.
- PDOK wanneer je de adreszoekfunctie gebruikt.
- Google Fonts en cdnjs voor lettertype- en scriptbestanden op de publieke website; deze partijen kunnen technische verzoekgegevens ontvangen wanneer de pagina laadt.
Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dat voor onze verwerking nodig is, verlangen wij passende waarborgen overeenkomstig de AVG.
5. Hoe lang bewaren wij gegevens?
- Account- en profielgegevens bewaren wij zolang je Livio gebruikt en daarna alleen zolang dat nodig is voor afhandeling van verzoeken, beveiliging of wettelijke verplichtingen.
- WhatsApp-gesprekken bewaren wij zolang dit nodig is voor begeleiding en opvolging, of totdat je om verwijdering vraagt, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren.
- Browsergegevens blijven op je apparaat staan totdat je ze wist, de app opnieuw instelt of je browseropslag verwijdert.
- Contactaanvragen bewaren wij zolang nodig om je aanvraag te behandelen en eventuele opvolging vast te leggen.
6. Jouw rechten
Je kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of overdracht van je gegevens. Je kunt ook bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en toestemming intrekken als de verwerking daarop berust.
In de app kun je een overzicht van je gegevens downloaden en lokale appgegevens op je apparaat wissen. Voor verwijdering van je account en servergegevens stuur je een verzoek naar account@vialivio.nl. Wij kunnen informatie vragen om je identiteit te controleren.
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
7. Automatisering en beveiliging
Noa kan kunstmatige intelligentie gebruiken om WhatsApp-antwoorden op te stellen op basis van je bericht en relevante accountgegevens. Livio neemt daarmee geen besluiten die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je hebben.
Wij treffen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen, waaronder toegangsbeperkingen voor accountgegevens en beveiligde verbindingen.
8. Cookies en meten
Wij meten hoe de website gebruikt wordt, zodat we hem kunnen verbeteren. Daarvoor plaatsen we een willekeurig nummer op je apparaat waarmee we terugkerende bezoeken herkennen. Dat nummer is nergens uit afgeleid: het bevat geen naam, e-mailadres of telefoonnummer, en wij kunnen er buiten deze meting niets mee.
Voor advertenties en persoonlijke aanbevelingen vragen wij vooraf je toestemming. Geef je die, dan leggen we vast via welke advertentie je binnenkwam en mogen we advertenties en aanbevelingen op jou afstemmen. Zonder toestemming gebeurt geen van beide.
Welke pagina's bekeken worden en hoe lang, bewaren wij negentig dagen op onze eigen server. Daar staat geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres bij: alleen het willekeurige nummer hierboven, het pad van de pagina en de tijd die je erop was. We gebruiken het om te zien welke uitleg gelezen wordt en welke niet. Zet je de meting uit, dan leggen we niets vast.
Wat we op je apparaat bewaren:
- Je taalkeuze en of je licht of donker leest. Zonder deze gegevens werkt de site niet naar behoren.
- Je keuze over cookies zelf, zodat we het niet bij elk bezoek opnieuw vragen. Wij bewaren die keuze twaalf maanden.
- Een willekeurig nummer voor de meting van websitegebruik, twaalf maanden.
- De advertentie waarlangs je binnenkwam, negentig dagen, alleen met je toestemming.
- Welke pagina van deze site je op dit moment bekijkt, zodat we de tijd erop kunnen meten. Dit verdwijnt zodra je het tabblad sluit.
Je kunt je keuze op elk moment wijzigen. Zet je de meting uit, dan wissen we het bijbehorende nummer meteen. Wij verkopen deze gegevens niet en gebruiken ze niet om je buiten onze eigen website te volgen.
9. Wijzigingen
Als onze dienstverlening of verwerking verandert, kunnen wij deze privacyverklaring aanpassen. Op deze pagina staat altijd de actuele versie met de datum van de laatste wijziging.