Voorwaarden voor Livio

1. Wie biedt Livio aan?

Livio is een digitale woonbegeleider, gevestigd in Eindhoven, en een onderdeel van Next Play Ventures (KvK 98453769, btw NL005332377B12). Je kunt ons bereiken via account@vialivio.nl.

2. Wat doet Livio?

Livio helpt je tijdens het traject tussen bod en sleuteloverdracht, onder meer met een planning, budgetoverzicht, verbouwvoorkeuren, mogelijke partners en begeleiding via WhatsApp.

Livio is geen hypotheekadviseur, financieel adviseur, verzekeringsadviseur, makelaar, notaris, bouwkundige of aannemer. Informatie in Livio en berichten van Noa zijn bedoeld als begeleiding en algemene informatie. Voor keuzes waarvoor professioneel advies nodig is, schakel je zelf een bevoegde deskundige in.

3. Je account en gebruik

• Je geeft juiste en actuele informatie door voor zover dat nodig is om Livio te gebruiken.
• Een magic link en toegang tot je account zijn persoonlijk. Je gebruikt de dienst niet namens iemand anders zonder diens toestemming.
• Je gebruikt Livio niet onrechtmatig, misleidend of op een manier die de dienst, andere gebruikers of onze leveranciers kan schaden.
• Je bent verantwoordelijk voor berichten of gegevens die je zelf via de app of WhatsApp aanlevert.

Wij mogen toegang tijdelijk beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, onderhoud of bij misbruik van de dienst.

4. Kosten en pilot

Voor het huidige consumentengebruik brengt Livio geen abonnementskosten in rekening. Als wij later betaalde functionaliteit aanbieden, maken wij de prijs en aanvullende afspraken duidelijk voordat je daarvoor kiest.

Voor een pilot of actie kunnen aanvullende afspraken gelden die wij bij de betreffende aanmelding tonen, zoals deelname aan korte enquêtes.

5. Partners en onze vergoeding

Livio kan je in contact brengen met partners, zoals leveranciers of verzekeraars. Wanneer je via Livio met een partner in zee gaat, kan Livio van die partner een vergoeding ontvangen. Die vergoeding betaal je niet rechtstreeks aan Livio.

Een overeenkomst voor een product of dienst van een partner sluit je met die partner, niet met Livio. De partner is verantwoordelijk voor zijn aanbod, prijs, advies, levering, garanties en klachtenafhandeling. Bekijk daarvoor de informatie en voorwaarden van die partner voordat je een keuze maakt.

Wij tonen geen bedrijvengids maar een korte selectie die bij je project past. Die selectie komt tot stand op drie punten, in deze volgorde: past het bedrijf bij jouw situatie, is de kwaliteit voldoende, en is een eventuele commerciële relatie zichtbaar. Bij het eerste kijken we onder meer naar het soort project, je budget, je voorkeuren, de regio en de beschikbaarheid; bij het tweede naar beoordelingen van de vestiging waar je terechtkomt, ervaring met dit type project en terugkerende klachten.

Een vergoeding levert geen punten op in die rangschikking. Wel geldt één voorrangsregel: scoren twee zaken vrijwel gelijk, dan zetten wij de aangesloten Livio-partner voorop, omdat wij daar je afspraak daadwerkelijk kunnen regelen en er later op kunnen terugkomen. Scoort een partner minder goed, dan staat hij lager, partner of niet. Komen er ooit gesponsorde posities, dan worden die als zodanig herkenbaar getoond.

Je bent nooit verplicht via een partner te kopen. Kies je een eigen leverancier, dan kun je die gewoon in je planning en je budget opnemen.

Meer uitleg over ons verdienmodel staat op de pagina Hoe Livio werkt en hoe wij geld verdienen.

6. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij spannen ons in om Livio zorgvuldig en beschikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat de dienst altijd zonder onderbrekingen of fouten werkt. Wij mogen functionaliteit aanpassen om de dienst te verbeteren, beveiligen of in overeenstemming met wetgeving te brengen.

Wijzigingen die jouw gebruik wezenlijk raken, communiceren wij op een passende manier. Bij een wezenlijke nadelige wijziging kun je stoppen met het gebruik van Livio.

7. Aansprakelijkheid

Livio blijft verantwoordelijk voor de dienst die wij zelf aanbieden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen die je uitsluitend op basis van algemene informatie neemt of voor producten, diensten en handelen van een partner waarmee je zelf een overeenkomst sluit.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument volgens dwingend recht hebt. Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van Livio.

8. Privacy en communicatie

Hoe wij persoonsgegevens gebruiken, waaronder gegevens in WhatsApp en door Noa gegenereerde antwoorden, staat in onze privacyverklaring.

Wanneer je kiest voor begeleiding via WhatsApp, kunnen wij daar serviceberichten sturen die bij jouw traject horen. Je kunt ons laten weten als je geen begeleiding via WhatsApp meer wilt ontvangen.

9. Stoppen en klachten

Je kunt op elk moment stoppen met Livio. Voor verwijdering van je account of servergegevens stuur je een verzoek naar account@vialivio.nl.

Heb je een klacht over onze dienst, mail ons dan eerst zodat wij deze kunnen beoordelen en oplossen. Je wettelijke mogelijkheden als consument blijven onverminderd gelden.

10. Toepasselijk recht

Op het gebruik van Livio en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan laat dit de dwingendrechtelijke bescherming die voor jou geldt onverlet.