Algemene Voorwaarden Livio Partners
Versie: augustus 2026
Please note: this is a draft, under legal review. No rights can be derived from this text. You will receive the final version for signature when entering into the partnership. The partner terms below are published in Dutch only; the Dutch text is the binding version.
De afspraken in het kort
Livio brengt woningkopers in contact met relevante aanbieders. De Partner sluit zelf de overeenkomst met de koper.
Bij een opdracht die via Livio tot stand komt, betaalt de Partner 5% commissie over de orderwaarde exclusief btw. De commissie wordt pas verschuldigd nadat de Partner zelf betaling van de koper heeft ontvangen.
De Partner betaalt commissie voor opdrachten die binnen 12 maanden na de introductie tot stand komen. Voor nieuwbouwkopers geldt 24 maanden. Een offerte die binnen deze periode is uitgebracht, kan ook daarna nog tot een commissieplichtige opdracht leiden volgens artikel 7.
Had de Partner vóór de introductie via Livio aantoonbaar al actief contact met dezelfde koper over dezelfde aankoop, dan is geen commissie verschuldigd. De Partner meldt dit binnen 14 dagen na de introductie.
De positie van aanbieders binnen Livio wordt bepaald door relevantie voor de koper. Commerciële afspraken met Livio leveren geen betere positie op. Organische posities zijn niet te koop.
De Partner rekent de Livio-commissie niet afzonderlijk door aan de koper en geeft een via Livio aangebrachte koper geen ongunstiger prijs vanwege diens herkomst via Livio.
De samenwerking is opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Voor Leads die vóór het einde van de samenwerking zijn ontstaan, blijft de commissieregeling gelden.
De volledige voorwaarden hieronder zijn leidend.
Deze voorwaarden gelden tussen [juridische bedrijfsnaam], gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [nummer], hierna "Livio", en de onderneming die zich bij Livio als partner aansluit, hierna "Partner".
Artikel 1. Definities
1.1 Platform: de digitale dienst van Livio waarmee woningkopers worden begeleid bij de aankoop, voorbereiding, inrichting en verbouwing van hun woning, inclusief het partnerportaal.
1.2 Koper: een consument die gebruikmaakt van het Platform.
1.3 Lead: een via Livio tot stand gebrachte introductie of contactmogelijkheid tussen een Koper en een Partner, waaronder een afspraakverzoek.
1.4 Realisatie: een overeenkomst tussen de Partner en een Koper voor de levering van producten en/of diensten, waarbij de Koper ten minste een eerste betaling of aanbetaling heeft gedaan.
1.5 Orderwaarde: het totale bedrag exclusief btw dat de Koper op grond van de betreffende opdracht aan de Partner verschuldigd is, na aftrek van kortingen. Hieronder vallen de producten en diensten die onderdeel zijn van dezelfde opdracht, waaronder apparatuur, accessoires, bezorging, montage en overeengekomen meerwerk.
1.6 Partnerpagina: het profiel van de Partner binnen het Platform.
1.7 Gelieerde onderneming: een onderneming die onderdeel is van dezelfde groep als de Partner, waaronder andere vestigingen of verkooporganisaties waaraan een Lead door of namens de Partner wordt overgedragen.
Artikel 2. Aard van de samenwerking
2.1 De samenwerking ontstaat nadat de Partner zich heeft aangemeld, deze voorwaarden heeft geaccepteerd en Livio de Partner heeft toegelaten tot het Platform.
2.2 Livio faciliteert het contact tussen Kopers en Partners. Livio sluit geen overeenkomst namens de Partner, onderhandelt niet namens de Partner en is geen partij bij een overeenkomst tussen Partner en Koper.
2.3 De Partner bepaalt zelf zijn aanbod, prijzen, voorwaarden en de wijze waarop hij een Koper bedient.
2.4 De samenwerking is niet-exclusief. De Partner blijft vrij om buiten Livio klanten te werven. Livio blijft vrij om andere aanbieders binnen dezelfde categorie of regio toe te laten.
2.5 De Partner handelt voor eigen rekening en risico en presenteert zich niet als vertegenwoordiger, agent of medewerker van Livio.
Artikel 3. Pilotfase
3.1 Livio bevindt zich tijdens de pilot in ontwikkeling. Functionaliteiten, bereik, werkwijze en het aantal actieve Kopers kunnen gedurende deze periode wijzigen.
3.2 Livio geeft geen garantie over het aantal Leads, afspraken, offertes, opdrachten of Realisaties dat de samenwerking oplevert.
3.3 Livio kan onderdelen van de pilot aanpassen of beëindigen. Voor beëindiging van de samenwerking gelden de bepalingen uit artikel 13.
Artikel 4. Informatie van de Partner
4.1 De Partner is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van informatie die hij aan Livio verstrekt, waaronder informatie over assortiment, merken, prijssegment, diensten, vestigingen en openingstijden.
4.2 De Partner beschikt over de benodigde rechten voor teksten, afbeeldingen, logo's en ander materiaal dat hij aan Livio verstrekt.
4.3 De Partner verleent Livio gedurende de samenwerking toestemming om dit materiaal te gebruiken voor de Partnerpagina, aanbevelingen aan Kopers en communicatie over het aanbod binnen Livio.
4.4 Livio mag informatie redigeren, niet publiceren of verwijderen wanneer deze naar het oordeel van Livio onjuist, misleidend, verouderd, onrechtmatig of niet passend voor het Platform is.
4.5 De Partner houdt eventuele toegang tot het partnerportaal beperkt tot bevoegde personen en meldt vermoed misbruik of onbevoegde toegang zo snel mogelijk aan Livio.
Artikel 5. Ranking en aanbevelingen
5.1 Livio probeert iedere Koper aanbieders te tonen die aansluiten bij diens situatie, wensen en voorkeuren.
5.2 De belangrijkste factoren voor de volgorde waarin aanbieders worden getoond zijn:
- de aansluiting tussen het aanbod van de aanbieder en de wensen van de Koper
- de afstand tot de woning of relevante locatie van de Koper
- kwaliteitsinformatie, waaronder beschikbare reviewgegevens
5.3 Livio kan aanvullende kwaliteits- en relevantiesignalen gebruiken wanneer deze bijdragen aan een betere match voor de Koper. In de huidige opzet weegt de aansluiting bij de wensen van de Koper het zwaarst. Daarna weegt de afstand mee, waarbij dichterbij glijdend zwaarder telt, zonder vaste kilometergrenzen. Daarna wegen reviewgegevens mee als kwaliteitssignaal, per vestiging en niet per keten. Een vestiging met een structureel lage beoordeling kan op grond van artikel 8.5 minder actief worden aanbevolen. Livio beschrijft de belangrijkste actuele rankingfactoren en hun relatieve belang op het Platform of in het partnerportaal.
5.4 Een commerciële samenwerking met Livio en de hoogte van de commissie leveren geen betere organische positie op. Organische posities zijn niet te koop.
5.5 Livio kan zowel Partners als niet-aangesloten aanbieders tonen. Een commerciële relatie tussen Livio en een aanbieder wordt voor de Koper herkenbaar gemaakt waar dit relevant is.
5.6 Livio mag de rankingmethodiek aanpassen. Een wezenlijke wijziging die gevolgen heeft voor Partners wordt ten minste 15 dagen vóór invoering bekendgemaakt, tenzij een kortere termijn noodzakelijk of toegestaan is wegens wetgeving, fraude, misbruik, beveiliging of een vergelijkbare dringende reden.
Artikel 6. Leads en afspraken
6.1 Livio kan op verzoek van een Koper een introductie of afspraakverzoek aan de Partner doorzetten via het Platform of andere communicatiemiddelen.
6.2 Livio bepaalt samen met de Koper welke informatie voor de introductie wordt gedeeld en deelt alleen persoonsgegevens waarvoor een geldige grondslag bestaat.
6.3 Het totale woning- of verbouwbudget dat een Koper aan Livio heeft verstrekt, wordt niet automatisch met de Partner gedeeld. De Koper bepaalt zelf welke financiële informatie hij rechtstreeks met de Partner deelt.
6.4 Van de Partner wordt verwacht dat hij Leads tijdig en zorgvuldig behandelt. Livio hanteert als richtlijn een eerste reactie binnen twee werkdagen.
6.5 Structureel niet reageren, Leads onbehoorlijk behandelen of herhaaldelijk niet nakomen van gemaakte afspraken kan aanleiding geven tot maatregelen volgens artikel 9.
Artikel 7. Commissie
7.1 Voor iedere commissieplichtige Realisatie betaalt de Partner aan Livio een commissie van 5% van de Orderwaarde.
7.2 Een Realisatie is commissieplichtig wanneer de overeenkomst tussen de Partner en de Koper tot stand komt binnen 12 maanden na de eerste introductie via Livio.
Voor een Koper van een nieuwbouwwoning geldt een termijn van 24 maanden.
7.3 Een overeenkomst die na de termijn van artikel 7.2 tot stand komt, is eveneens commissieplichtig wanneer deze rechtstreeks voortvloeit uit een offerte die de Partner binnen die termijn aan de Koper heeft uitgebracht.
Bij een herziene offerte blijft dit gelden wanneer iedere herziene versie binnen zes maanden na de voorafgaande offerte is uitgebracht.
7.4 De commissieverplichting blijft gelden wanneer Partner en Koper na de introductie rechtstreeks met elkaar communiceren of de opdracht buiten het Platform afronden.
7.5 De commissieverplichting geldt ook wanneer een Lead door de Partner wordt overgedragen aan een andere vestiging of Gelieerde onderneming en daar een overeenkomst met de Koper tot stand komt.
7.6 Geen commissie is verschuldigd wanneer de Partner aantoonbaar al vóór de introductie via Livio actief commercieel contact had met dezelfde Koper over dezelfde voorgenomen aankoop.
De Partner meldt dit binnen 14 dagen na ontvangst van de Lead. Livio mag redelijke informatie vragen waaruit het eerdere contact blijkt.
7.7 De Partner meldt een Realisatie binnen 14 dagen na totstandkoming aan Livio en vermeldt daarbij de Orderwaarde.
7.8 De commissie wordt opeisbaar naar rato van de betalingen die de Partner daadwerkelijk van de Koper voor de betreffende opdracht ontvangt.
Livio mag de commissie na ontvangst van iedere betaling naar rato factureren. Livio kan er ook voor kiezen pas te factureren nadat de Partner de volledige betaling voor de opdracht heeft ontvangen.
De Partner meldt desgevraagd de relevante betaalstatus aan Livio.
7.9 Wanneer de Koper aantoonbaar minder betaalt dan de overeengekomen Orderwaarde, wordt de uiteindelijke commissie berekend over het bedrag exclusief btw dat de Partner daadwerkelijk voor de betreffende opdracht heeft ontvangen.
7.10 Bij volledige annulering of ontbinding vóór levering is geen commissie verschuldigd over bedragen die de Partner niet ontvangt of aan de Koper terugbetaalt.
Bij een gedeeltelijke annulering of wijziging wordt de commissie berekend over de definitieve, daadwerkelijk betaalde Orderwaarde.
7.11 De Partner rekent de Livio-commissie niet afzonderlijk of via een specifiek aan Livio gekoppelde opslag aan de Koper door. De Partner behandelt een Koper niet ongunstiger in zijn prijsstelling uitsluitend omdat deze via Livio is aangebracht.
7.12 Bij redelijke twijfel over de juistheid of volledigheid van een melding mag Livio informatie opvragen die redelijkerwijs nodig is om voor een specifieke Lead vast te stellen of commissie verschuldigd is en wat de relevante Orderwaarde en betaalstatus zijn.
Het verzoek blijft beperkt tot informatie die relevant is voor die Lead of Realisatie.
7.13 Partijen werken redelijk mee aan het oplossen van een verschil van mening over de herkomst, Orderwaarde of betaalstatus van een Realisatie.
Artikel 8. Reviews en kwaliteit
8.1 Livio mag beschikbare review- en kwaliteitsinformatie over aanbieders verzamelen, verwerken en tonen.
8.2 Deze informatie kan afkomstig zijn van externe reviewplatforms en van Kopers die ervaring hebben met de betreffende aanbieder.
8.3 Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, gebruikt Livio reviewgegevens op vestigingsniveau.
8.4 Livio verwijdert of wijzigt negatieve reviews niet uitsluitend omdat de Partner daarom vraagt. Bij fraude, aantoonbare feitelijke onjuistheid of onrechtmatige inhoud mag Livio gegevens corrigeren, buiten beschouwing laten of verwijderen.
8.5 Livio mag kwaliteitscriteria hanteren voor actieve aanbevelingen. Een structureel lage beoordeling, ernstige klachten of andere relevante kwaliteitssignalen kunnen aanleiding zijn om een Partner of vestiging minder of tijdelijk niet actief aan te bevelen.
8.6 Livio informeert de Partner over een dergelijke maatregel en biedt, waar passend, gelegenheid om relevante informatie of verbetermaatregelen aan te dragen.
Artikel 9. Beperking en schorsing
9.1 Livio mag de zichtbaarheid van een Partner beperken, een Partnerpagina tijdelijk schorsen of andere passende maatregelen nemen bij onder meer:
- aantoonbaar onjuiste of misleidende informatie
- structureel niet reageren op Leads
- het niet of onjuist melden van Realisaties
- ernstige of herhaalde gegronde klachten
- misbruik van persoonsgegevens
- fraude of misbruik van het Platform
- handelen in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving
9.2 Een maatregel staat in redelijke verhouding tot de aard en ernst van de situatie.
9.3 Livio verstrekt de Partner een motivering voor een beperking of schorsing. Waar de omstandigheden dit toelaten gebeurt dit vooraf. In andere gevallen gebeurt dit zo snel mogelijk daarna.
9.4 De Partner krijgt gelegenheid om te reageren en, waar passend, de situatie te herstellen.
9.5 Bij volledige beëindiging door Livio ontvangt de Partner ten minste 30 dagen vooraf de reden voor beëindiging, behalve wanneer onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is wegens een wettelijke verplichting, fraude, misbruik, een veiligheidsrisico, herhaalde overtredingen of een andere zwaarwegende reden.
Artikel 10. Verhouding tussen Partner en Koper
10.1 De Partner is zelf verantwoordelijk voor zijn relatie en overeenkomst met de Koper.
10.2 Dit omvat onder meer advies, offertes, prijzen, overeenkomsten, planning, levering, montage, garanties, service en klachtafhandeling.
10.3 De Partner houdt zich aan de wet- en regelgeving die op zijn activiteiten van toepassing is, waaronder regels over consumentenrechten, prijsvermelding, garanties en oneerlijke handelspraktijken.
10.4 Livio is geen partij bij de overeenkomst tussen Partner en Koper en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan.
10.5 De Partner behandelt klachten van Kopers over zijn eigen producten, diensten of uitvoering zelf.
10.6 De Partner vrijwaart Livio tegen aanspraken van Kopers of derden voor zover deze rechtstreeks voortvloeien uit handelen of nalaten waarvoor de Partner verantwoordelijk is.
Artikel 11. Persoonsgegevens
11.1 Wanneer Livio persoonsgegevens van een Koper aan de Partner verstrekt, verwerkt de Partner deze gegevens vanaf ontvangst onder zijn eigen verantwoordelijkheid en voor zijn eigen doeleinden binnen de relatie met de Koper.
11.2 De Partner gebruikt de gegevens voor het behandelen en opvolgen van de Lead en voor een eventuele overeenkomst met de Koper.
11.3 Gebruik voor andere doeleinden, waaronder afzonderlijke marketingactiviteiten, vereist een zelfstandige geldige grondslag.
11.4 De Partner verstrekt gegevens uit Leads niet aan derden, behalve wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is voor de behandeling van de Lead of uitvoering van een overeenkomst met de Koper.
11.5 Wanneer geen overeenkomst met de Koper tot stand komt, bewaart de Partner via Livio ontvangen persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verkregen. De Partner hanteert hiervoor een passende bewaartermijn en verwijdert of anonimiseert de gegevens daarna, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag verdere bewaring vereist.
11.6 Livio en de Partner voldoen ieder zelfstandig aan hun verplichtingen uit de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.
11.7 Bij een beveiligingsincident of datalek waarbij via de samenwerking gedeelde persoonsgegevens betrokken zijn, informeren partijen elkaar zonder onnodige vertraging wanneer dit voor de naleving van wettelijke verplichtingen relevant is.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1 Iedere partij is verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit haar eigen handelen of nalaten.
12.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Livio tegenover de Partner per schadeveroorzakende gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag aan commissie dat de Partner in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Livio heeft betaald, met een maximum van €5.000.
12.3 Wanneer de samenwerking op het moment van de gebeurtenis korter dan twaalf maanden loopt, geldt het bedrag aan commissie dat gedurende die kortere periode is betaald.
12.4 Livio is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen en reputatieschade.
12.5 Livio is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit informatie die door de Partner, Koper of een externe bron onjuist, onvolledig of verouderd is aangeleverd, tenzij de schade volgens dwingend recht voor rekening van Livio komt.
12.6 Livio garandeert geen beschikbaarheid zonder onderbrekingen en geen bepaald commercieel resultaat uit het Platform.
12.7 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Livio.
Artikel 13. Duur en beëindiging
13.1 De samenwerking wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
13.2 De Partner mag de samenwerking schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
13.3 Livio mag de samenwerking schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen en vermeldt daarbij de reden voor beëindiging.
13.4 De termijn uit artikel 13.3 geldt niet wanneer onmiddellijke beëindiging volgens de wet of deze voorwaarden gerechtvaardigd is.
13.5 Beëindiging heeft geen gevolgen voor de commissieverplichting voor Leads die vóór de einddatum via Livio zijn ontstaan. Voor deze Leads blijft artikel 7 gelden gedurende de daarin genoemde termijnen.
13.6 Na beëindiging wordt de Partnerpagina gedeactiveerd en eindigt de toegang tot het partnerportaal binnen een redelijke termijn.
13.7 De Partner staakt na beëindiging het gebruik van de naam, het logo en andere merken van Livio, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
13.8 Livio mag na beëindiging gegevens bewaren voor zover dit noodzakelijk is voor administratie, facturatie, openstaande commissies, geschillen, fraudepreventie of wettelijke verplichtingen.
13.9 Voor zover het partnerportaal deze mogelijkheid biedt, krijgt de Partner een redelijke mogelijkheid om eigen bedrijfsgegevens uit het partnerportaal te downloaden.
Artikel 14. Wijziging van de voorwaarden
14.1 Livio mag deze voorwaarden wijzigen.
14.2 Livio kondigt wijzigingen ten minste 15 dagen vóór de ingangsdatum aan via het partnerportaal, per e-mail of een ander overeengekomen elektronisch communicatiemiddel.
14.3 Wanneer een wijziging van de Partner technische of commerciële aanpassingen vraagt waarvoor redelijkerwijs meer tijd nodig is, hanteert Livio een langere termijn.
14.4 De Partner ontvangt de gewijzigde bepalingen of een nieuwe versie van de voorwaarden.
14.5 Wanneer de Partner niet met de wijziging akkoord gaat, mag hij de samenwerking vóór de ingangsdatum van de wijziging beëindigen.
14.6 Een kortere termijn geldt alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld een wettelijke verplichting, fraude, misbruik of een dringend beveiligingsrisico.
Artikel 15. Intellectuele eigendom en gebruik van Livio
15.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de software, vormgeving, teksten, merken en overige materialen van Livio blijven bij Livio of diens licentiegevers.
15.2 De samenwerking geeft de Partner geen eigendomsrecht op het Platform of onderdelen daarvan.
15.3 Gedurende de samenwerking mag de Partner de naam en door Livio beschikbaar gestelde partneruitingen van Livio gebruiken voor communicatie over de samenwerking, binnen eventuele richtlijnen van Livio.
15.4 De Partner mag het Platform niet kopiëren, technisch onderzoeken, misbruiken of gebruiken op een wijze die de werking, beveiliging of belangen van Livio, Kopers of andere Partners schaadt.
Artikel 16. Geheimhouding
16.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
16.2 Hieronder valt niet-openbare informatie over onder meer bedrijfsvoering, individuele Lead-volumes, commerciële resultaten, technische systemen en overige bedrijfsgevoelige informatie.
16.3 De verplichting geldt niet voor informatie die openbaar beschikbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van de wet of een bindend bevel moet worden verstrekt.
16.4 De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging bestaan zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is.
Artikel 17. Klachten en geschillen tussen Livio en Partner
17.1 Een Partner die bezwaar heeft tegen een beslissing van Livio, waaronder een beperking, schorsing, rankinggerelateerde maatregel of beëindiging, kan hierover contact opnemen via [partner-e-mailadres].
17.2 Livio beoordeelt het bezwaar en geeft de Partner gelegenheid relevante feiten en omstandigheden toe te lichten.
17.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
17.4 Op de samenwerking en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.5 Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.
Artikel 18. Slotbepalingen
18.1 Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
18.2 Partijen vervangen de betreffende bepaling waar nodig door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
18.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Livio en de Partner deze schriftelijk zijn overeengekomen.
18.4 Bij strijd tussen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen Livio en de Partner en deze voorwaarden, gaat de afzonderlijke overeenkomst voor voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken.
Contactgegevens Livio
[Juridische bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
KvK: [nummer]
E-mail: [e-mailadres]